طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء أمر بات يهم العديد منا، حيث يُعاني العديد من المستهلكين من إرتفاع فواتير الكهرباء في الآونة الأخيرة مما أثار غضب البعض وأصبح الناس يبحثون عن طريقة للإعتراض على فاتورة الكهرباء والإبلاغ عنها بأنها تفوق إستهلاكهم الطبيعي وأن هناك مبالغة شديدة في أسعار الفواتير مما يستدعي البعض للبحث عن طريقة قانونية لتقديم إعتراض أو بلاغ.
ومن جانبه قامت المملكة العربية السعودية بتوفير طريقة لتقديم حالات الإعتراض أو الشكوى على تكلفة الفاتورة وعدم الدفع في حالة إرتفاع قيمة الفاتورة المالية عن الإستهلاك الطبيعي للفرد أو الأسرة أو المنزل.
طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء
قدمت الشركة السعودية للكهرباء خدمة إلكترونية يمكن من خلالها قيام المستهلكين بتقديم اعتراض أو شكوى معنية على قيمة فاتورة الكهرباء المرتفعة أو تقديم شكوى على شركة الكهرباء عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- يقوم المستهلك بالدخول على الموقع الرسمي الإلكتروني الخاص بالشركة السعودية للكهرباء حتى يقوم بتقديم الاعتراض من هنــــــا.
- تخصص الشركة رقم موحد أو الخط الساخن لتقديم الشكاوى والاعتراضات عن طريق الاتصال على رقم 920001100 الخاص بـ شركة الكهرباء خدمة العملاء وأيضا رقم شركة الكهرباء الفواتير .
- كما يمكن أيضا تقديم الاعتراض على فاتورة الكهرباء من خلال تطبيقات الهواتف المحمولة عبر تحميل تطبيق الكهرباء على الهواتف الآبل Apple التي تعمل بنظام ios من هنـــا، وأيضا يمكن تحميل التطبيق على هواتف الأندرويد من هنـــا.
- كما توفر شركة الكهرباء السعودية خدمة تقديم الإعتراضات والشكاوى عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي عبر تطبيق تويتر الخاص بالشركة ومن خلاله يتم تقديم الاعتراض من هنــــا.
- كما أن رقم طوارئ الكهرباء المجاني هو نفس الرقم 920001100
خطوات الإعتراض على فاتورة الكهرباء
لشرح كيفية و طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء ينبغي على المستهلك اتباع الخطوات التالية لتقديم الاعتراض على فاتورة الكهرباء:
- الدخول أولاً على موقع شركة السعودية للكهرباء الرسمي من هنــــا.
- قم بإختيار خانة أفراد ثم أدخل إسم المستخدم إما البريد الإلكتروني الخاص بك أو رقم الهوية.
- أدخل كلمة المرور واضغط على زر الدخول، قم بإدخال رمز التحقق المرسل على الهاتف المحمول ثم اضغط تأكيد.
- اختر خدمات المشتركين من أعلى الصفحة، ثم اختر شكاوى من القائمة الرئيسية وانقر على زر شكوى او طلب جديد.
- تظهر قائمة الشكاوى اختر منها شكاوى الفواتير للتصنيف، ثم اختر نوع الشكوى المقدمة خيار مبلغ الفاتورة المستحق.
- ثم تظهر قائمة رقم حساب العقد منها قم بإختيار رقم حساب العداد.
- قم بكتابة الشكوى المقدمة بالتفصيل ثم اضغط على زر إكمال حتى يظهر لك إشعار بالموافقة قم بالضغط عليه.
مع العلم أنه في حالة إطلاع الشركة على الشكوى والإستعلام عنها جيداً والتأكد من صحة البيانات تقوم الشركة على الفور بتصحيح الخطأ وحل المشكلة.
ومن جانبها أشادت الصحافة السعودية بدور الدولة في القيام بدورها على أكمل وجه، حيث جاءت السعودية في المرتبة الثامنة على مستوى العالم في حل مشكلات المواطنين والتجاوب مع شكواهم؛ وذلك يؤكد مدى تقدم الدولة وتطورها وقدرتها على التعامل مع مثل هذه المشاكل والعمل على حلها بسرعة فائقة.
طريقة الاستعلام عن فاتورة الكهرباء
في ضوء التطور المستمر وتحسين الخدمات الحكومية، وبخلاف طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء ، قامت وزارة الكهرباء والطاقة السعودية بتقديم خدمة الاستعلام عن قيمة فاتورة الكهرباء عن طريق:
- تسجيل الدخول على موقع شركة الكهرباء الرسمي على الإنترنت من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
- قم بتحديد خيار الحسابات ثم أدخل رقم عداد الكهرباء أو رقم الحساب.
- اضغط على زر طلب الفاتورة ثم يظهر لك صفحة بها جميع الفواتير المستحقة الموجودة وقيمة الاستهلاك بالتحديد.
- ففي حالة الدفع عن طريق الإنترنت قم بالنقر على زر الدفع الإلكتروني ثم اتبع الخطوات وأدخل جميع البيانات المطلوبة للدفع.
- كما وفرت السعودية تطبيقات يمكن تحميلها على الهواتف الذكية للاستعلام عن بيانات الفاتورة وقيمة استهلاك الكهرباء شهرياً وأيضاً البيانات المطلوبة للدفع بدون مشاكل.
- يمكن تحميل التطبيقات بمختلف الأنواع سواء Play store App store من هواتف iphone و Apple.
- من خلال التطبيقات يتعرف المستهلك على قيمة مبلغ الفاتورة لجميع الشرائح المختلفة، كما توفر الدولة خدمة استبدال العداد الذكي وغيرها من الخدمات الإلكترونية الأخرى التي تسهل على المواطنين التعامل مع جميع خدمات الكهرباء إلكترونياً.
وسائل الاعتراض على فاتورة الكهرباء
في حالة تقديم الاعتراض على فاتورة الكهرباء عن طريق موقع شركة الكهرباء الرسمي بالسعودية وينتج عنه عدم الرد على الشكوى أو عدم حلها، يمكن للمتضرر تقديم الاعتراض عن طريق موقع هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج الرسمي من هنــــــا والقيام بإرسال الشكوى عليه وإنتظار الرد حتى يتم النظر فيها والقيام بحلها.
خدمة دفع فاتورة الكهرباء إلكترونيا
تقدم السعودية خدمات عديدة لمواطنيها حتى توفر لهم الراحة منها الخدمات الإلكترونية وذلك عن طريق دفع فاتورة الكهرباء على الإنترنت عبر موقع الشركة، وتتميز خدمة دفع الفاتورة إلكترونياً بعدة مميزات أهمها:
- إرسال الوقت المحدد للمستهلك لدفع الفاتورة، ويوجد به تاريخ انقطاع التيار الكهربائي في حالة التأخر عن سداد مبلغ الفاتورة المستحق.
- يمكن متابعة التطورات والرسائل النصية الخاصة بعداد الكهرباء عن طريق إرسال الرسائل على الهواتف المحمولة.
- التأكد من دفع الفاتورة عن طريق إرسال رسالة نصية على الهاتف في حالة الدفع إلكترونياً.
شركة الكهرباء خدمات الأفراد
تقدم السعودية خدمة دفع فاتورة الكهرباء الثابتة حيث يمكن للمستهلك دفع الفاتورة بمبلغ ثابت شهرياً حتى تسهل على المواطنين عملية دفع الفواتير بناءاً على قيمة الاستهلاك الشهري للمواطن للكهرباء بشكل عام، ويمكن للمواطن تجديد هذه الخدمة سنوياً في حالة الرغبة في الاشتراك مدى الحياة.
وأعطت الدولة للجهات والحكومات فرصة الإشتراك في هذه الخدمة ومن بين تلك الجهات مكتب قطاع الإسكان والقطاع الصناعي والتجاري.
في حال انقطاع الكهرباء
قامت الشركة المسؤولة عن تزويد الكهرباء بالسعودية بوضع بعض الإجراءات عند قيام أحد المستهلكين بعدم سداد الفاتورة ومن أهم تلك الإجراءات:
- إرسال تحذير للمستهلك قبل إنقطاع التيار الكهربائي بـ30 يوم ولا يتم إحتساب أيام الأجازات والعطل الرسمية لعدة أيام.
- يتم إرسال تحذير للمستهلك عن طريق أدوات الإخطار الموجودة بالشركة ومن خلال البيانات المشار إليها في الملحق 7 الخاصة بالمستهلك.
- يحدث إنقطاع التيار الكهربائي إن وصل مبلغ الفاتورة المستحق إلى 1000 ريال سعودي أو في حالة عدم السداد لمدة 3 أشهر على التوالي.
- وفي حالة إستمرار المستهلك على عدم دفع مبلغ السداد يتم إرسال إنذار له في اليوم الثامن والعشرين حسب المدة المحددة بناءاً على تقدير الشركة للفترة المحددة للسداد مما يترتب عليه انقطاع التيار الكهربائي لحين دفع المبالغ المستحقة.
أرقام شركة الكهرباء السعودية
يمكن التواصل مع شركة الكهرباء بالسعودية عبر الأرقام التالية:
- الرقم الموحد أو الخط الساخن بالمملكة العربية السعودية هو 9210001100.
- رقم الشكاوى والاعتراضات على الفواتير والاستفسارات عن الكهرباء هو 920000222.
- رقم طوارئ الكهرباء بالسعودية هو 933.
- رقم المستهلكين المسجلين بشركة الكهرباء السعودية هو 500120.
- يمكن التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمات المشتركين من خلال الإيميل : 920001100@se.com.sa
- بالإضافة إلى إمكانية زيارة المقر الرئيسي للشركة المبنى الجديد بمدينة الرياض الكائن في حي العارض، تقاطع شارع العليا مع شارع ريحانة بنت زيد.
مقالات ذات صلة:
- تجربة شراء ارض عن طريق البنك في السعودية
- أفضل مياه شرب في السعودية
- الابتزاز الإلكتروني في السعودية ، أنواعة وكيفية التعامل معه
- كيفية الاستعلام عن رقم الحدود للمقيمين 1444 عبر منصة أبشر
- كيفية دفع غرامة تأخير تجديد الإقامة الكويت
ومن هنا قد ذكرنا طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء التي تعتبر من أهم الخدمات الإلكترونية التي حرصت السعودية على تقديمها لمواطنيها بالإضافة إلى الكثير من الخدمات الإلكترونية الأخرى المتعلقة بكيفية سداد الفواتير الكترونيا وأيضاً طريقة الإستعلام عن شركة الكهرباء الفواتير وإرسال إنذارات مسبقة للمستهلكين في حالة عدم السداد.
مقالات قد تهمك:
- شركة تخزين أثاث بالرياض
- استخراج رقم الحساب الراجحي برقم الهوية
- تجميد الحساب البنكي بسبب انتهاء الهوية
